Rückgabe & Umtausch
Vielen Dank für deine Bestellung bei tomtoc und dein Interesse an unseren Produkten. Wir wollen sicherstellen, dass unsere Produkte auch tatsächlich deinen Erwartungen entsprechen. Falls du nicht 100% zufrieden mit dem gekauften Produkt bist, kannst du eine Rückgabe beantragen.
Über unser Returns Center kannst du mit der Rückgabe beginnen.
Hier werden die Voraussetzungen für die Rückgabe an tomtoc.com aufgelistet.
Vorgefertigte Ware
Du hast das Recht, den über tomtoc.com direkt abgeschlossenen Kauf innerhalb von 30 Tagen (ab dem Kaufdatum) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware an uns zurückzusenden. Wir werden nach der Bearbeitung dir den vollen Kaufpreis über das gleiche Zahlungsmittel erstatten.
- Wenn du es dir anders überlegst oder nicht die richtige Größe bestellt hast, oder wenn du beim Erhalt der Ware Mängel feststellst
Bitte beachte, dass die Produkte in Originalzustand und in der Originalverpackung retourniert werden müssen. Bitte beantrage die Rücksendung und die Erstattung über unser Returns Center, damit wir deine Rücksendung leicht zuordnen können.
- Was tun bei falscher oder unvollständiger Lieferung?
Wurde das falsche Produkt geliefert oder der Lieferumfang ist unvollständig, kontaktiere uns bitte direkt per E-Mail mit Angabe der Bestellnummer. Wir werden so schnell wie möglich dir weiterhelfen.
Personalisierte Produkte
Falls du über tomtoc.com ein personalisiertes Produkt bestellt hast, kann das Produkt nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Das Widerrufsrecht ist bei solchen Produkte ausgeschlossen, da die Waren für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung nach deinen Vorgaben angefertigt werden und eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Verfahre einfach wie bei einer Retoure und gib dann eine neue Bestellung in Auftrag. Falls du das Produkt als ein Geschenk erhalten hast und bei der Rückgabe lieber den Kaufbetrag als tomtoc Gutschrift haben möchtest, kontaktiere uns bitte direkt per E-Mail.
Rückgabe bei einem unserer autorisierten Händler
Falls du das tomtoc Produkt offline oder über andere Webseite bestellt hast, bitte wende dich direkt an den zuständigen Händler für die Retoure oder Umtausch. Der Händler prüft dein Anliegen und kann dir mit Garantieleistungen entgegenkommen.
Wie schicke ich das Produkt zurück?
Schritt 1: Loge dich bei www.tomtoc.de ein und wähle die Bestellung, die du zurückschicken möchtest. Wähle „Ich möchte die Bestellung zurückgeben“ und klicke „weiter“.
Schritt 2: Bestätige auf der nächsten Seite die Produkte, die du zurückgeben möchtest, wähle einen Grund für die Rückgabe und klicke „weiter“.
Schritt 3: Nach der Überprüfung deines Rückgabe- und Erstattungsantrags, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit weiteren Anweisungen und einer Rücksendeübersicht.
Schritt 4: Drucke bitte die Rücksendeübersicht aus und lege sie deiner Sendung bei.
Schritt 5: Trage auf der nächsten Seite die Sendungsverfolgungsnummer ein.
Schritt 6: Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir binnen 7 -10 Werktagen diese bearbeiten und dir im Anschluss eine Bestätigungsmail zukommen lassen.
Achtung! Produkte müssen in Originalzustand samt Etiketten und in Originalverpackung retourniert werden. Bitte die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist absendest.
Keine Bestellnummer?
Falls du die tomtoc.com-Bestellnummer nicht kennst oder nicht mehr hast, kontaktiere uns bitte mit Angabe deines vollständigen Namens, deiner E-Mail-Adresse, deiner Lieferadresse sowie dem Bestelldatum. Falls du das Produkt als Geschenk erhalten hast, teile uns bitte den vollständigen Namen der Person mit, die das Geschenk erworben hat. Wir werden unser Bestes tun, um deine Bestellnummer festzustellen und dir mitzuteilen.
Falls du das Produkt als Geschenk erhalten hast und statt der Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg lieber eine tomtoc Gutschrift haben möchtest, kontaktiere uns bitte.
Falls das Produkt mit Mängel zugestellt wurde, jedoch über einen anderen Händler erworben wurde, kontaktiere bitte den zuständigen Händler bezüglich Rückgabe und Erstattung. Der Händler prüft dein Anliegen und kann dir mit Garantieleistungen entgegenkommen.
Reparaturen und Garantie
Tomtoc wird nach eigenem Ermessen das retournierte Produkt reparieren oder durch neue mangelfreies Produkt ersetzen. Weitere Informationen finden Sie hier.